WAS TAUGEN TOOLS #4

Tool: tawk.to
URL: https://www.tawk.to

In unserer Blogserie "Was taugen Tools" testen wir monatlich Online-Tools und bewerten diese. Heute schauen wir uns den Chat-Service "tawk.to" etwas genauer an. Wir würden uns freuen, wenn ihr uns eure Eindrücke zu den Tools ebenfalls in den Kommentaren hinterlasst. Auf geht's...


Wie wäre es "Hello, let's talk!" zu seinen Webseitenbesuchern sagen zu können und live mit ihnen chatten, um kleinere Fragen direkt und schnell beantworten zu können oder Support zu ermöglichen? "Prima Sache wäre das" - denkt Ihr? Dann schnappt euch tawk.to und lest mal, was dieses Tool so alles kann.

Das tawk.to - Dahboard

Mehr als 250.000 Unternehmen verwenden tawk.to, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen

Tawk.to ist ein Cloud basiertes Live-Chat Modul, welches sich in so ziemlich jedes Webseitensystem (z.B. auch Squarespace) integrieren lässt. Bereits mehr als 250.000 Unternehmen nutzen tawk.to, um nicht nur schneller und direkter mit interessierten Webseitenbesuchern zu kommunizieren, sondern auch um die Conversion, Kundenzufriedenheit und Produktivität zu steigern sowie Kosten zu senken.

So individuell wie eure Website. Die Live-Chat-Widgets von tawk.to

Tawk.to ist dabei sehr flexibel in so ziemlich allen Punkten. Nehmen wir zu allererst das Design. Ihr habt eine grüne Webseite und eine Schriftart mit Serifen? Gar kein Problem, da ihr die Farbe des Widgets ändern könnt, sowie die Sprache und den Text, der darin angezeigt wird, bevor der Chat startet. Ebenso lässt sich die Position verändern, an der das Widget erscheint, und dessen Größe.
Flexibel ist auch der Zugriff auf die Chats eurer Webseitenbesucher. So ist es beispielsweise möglich, Anfragen direkt im Cafè zu beantworten. Alles was man benötigt, ist die tawk.to-App für Windows, Mac OS X, Android oder sein iPhone. Ist der Account erst einmal verknüpft, bekommt man die Anfragen auf allen damit verbundenen Devices. Ist man doch mal nicht direkt zur Stelle, so kann der Besucher stattdessen ganz bequem eine E-Mail an eine hinterlegte Adresse versenden. Dies ist auch der Fall, wenn ein Besucher die Seite außerhalb der Business-Zeiten betritt. Sie können dafür extra "Öffnungszeiten" definieren.

Auch das Versenden von automatischen Nachrichten ist möglich. Ihr könnt Trigger festlegen, die auf mehreren Bedingungen basieren, wie etwa der Verweildauer des Nutzers und einer bestimmten Aktion, die er durchführt. Die Websitebesucher werden getrackt, sodass in einem Echtzeit-Monitoring ersichtlich ist, wo sie sich gerade befinden. Zudem werden alle historischen Chats gespeichert.

Tawk.to bietet jede Menge Premium Features

Die komplette Chat-Historie wird archiviert.

Die Zentrale des Tools ist das Dashboard. Hier könnt ihr eure Webseite (unendlich viel Sites sind möglich!!!) managen und verschiedene Auswertungen einsehen. Ob Live-Besucher, historische Chat-Verläufe, Tickets oder Monatsstatistiken, alles ist sehr übersichtlich dargestellt.

Ein weiteres sehr nützliches Feature ist die Abteilungs-Funktion in tawk.to. Ihr könnt unter eurem Account nicht nur unendlich viele (!) Teammitglieder einrichten, ihr könnt diese auch verschiedenen Abteilungen zuordnen. Bekommt ihr dann zukünftig eine Live-Chat-Anfrage, ist es möglich den Kunden direkt zu einer anderen Abteilung und damit zu einem zuständigen Teammitglied weiterzuleiten.

Puhhh...ich würde sagen, wir fassen das noch einmal kurz zusammen:

  • Live-Chat Integration (Squarespace und andere Systeme)
  • Cusom Design & Language
  • Multiple Devices
  • Multiple Team Members
  • Real Time Visitor Monitoring
  • Chat-Archive
  • unlimited Websites ...uvm.

 

Tawk.to bietet wirklich jede Menge Premium Features, doch nun kommt der eigentliche Knaller...

Die Kosten

Der tawk.to Account ist komplett gratis!

 

Das Fazit

Ein Fazit zu diesem Tool fällt so kurz aus, wie es auch eindeutig ist. Tawk.to kann jeder, der zu seinem Business eine Webseite betreibt, gebrauchen und sollte es auch haben. Sicher gibt es noch weitere Tools auf dem Markt, die ebenfalls Chat-Funktionen anbieten. Mit den genannten Features und den nicht vorhandenen Kosten können wir tawk.to einfach nur empfehlen!

Benötigt ihr Hilfe bei der Einrichtung oder Einbindung von tawk.to in eure Webseite? Gar kein Problem, wir helfen euch gern.
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Info: Bilder von tawk.to