Retention Rate

Retention Rate (Kundenbindungsrate) bezeichnet den Prozentsatz der Kund:innen, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg mit einem Unternehmen oder einer Marke in Verbindung bleiben. Sie gibt an, wie gut ein Unternehmen darin ist, seine bestehenden Kund:innen zu halten und ihre Wiederkaufrate zu fördern.

Die Retention Rate wird daher oft verwendet, um die Kundenbindung und die langfristige Zufriedenheit zu messen. Eine hohe Retention Rate zeigt, dass Kund:innen weiterhin mit der Marke oder dem Unternehmen interagieren und ihre Produkte oder Dienstleistungen wiederholt kaufen, während eine niedrige Rate auf potenzielle Probleme hinweisen könnte, wie etwa unzureichende Kundenerfahrung oder hohe Abwanderungsraten.