Customer Experience

Die Customer Experience (CX), also das Kundenerlebnis, beschreibt alle Eindrücke und Erfahrungen, die Kund:innen mit einem Unternehmen oder einer Marke sammeln – vom ersten Kontakt bis hin zur langfristigen Bindung. Sie umfasst Aspekte wie Produktqualität, Kundenservice und Benutzerfreundlichkeit und hat direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden.